Shokz の保証ポリシーとは？
Shokz Japan 株式会社（以下「Shokz」「当社」といいます）およびその認定代理店は、すべての正規 Shokz 製品について、購入日より通常使用による不具合に対して保証を提供します。
製品に不具合があり、通常使用ができない状態で、かつ保証期間内である場合、保証の対象となります。保証請求は、当社カスタマーサービスチームが 2〜3 営業日以内に確認・対応いたします。
保証による交換は、原則として同一モデル・サイズ・カラーで行われます。万が一、元のモデルが販売終了となっている場合は、同等または上位モデルへの交換となります。
保証期間は、購入日を基準として開始され、有効な購入証明書（販売伝票やレシートなど）で確認されます。
標準保証期間は、新品製品の場合は購入日より 2 年間、認定再生品の場合は購入日より 1 年間となります（国・地域により保証期間は異なる場合があります）。
本保証は、Shokz またはその認定販売店から購入された製品にのみ適用されます。
なお、本保証は法定の権利に追加して提供されるものであり、法定権利に影響を与えるものではありません。
Shokz の保証対象は何ですか？
本保証は、Shokz またはその認定販売店からエンドユーザーが個人使用または贈答用として正規に購入した、新品の正規 Shokz 製品にのみ適用されます。転売目的、認可されていない経路での購入、または中古取引で購入された製品は保証対象外です。
保証は、イヤホン本体、充電ケース、充電ケーブル、ワイヤレスアダプター（以下まとめて「製品」といいます）の材料および本体に対する不具合を対象とします。無料のプロモーションギフトやその他の付属品は対象外です。充電ケースまたはイヤホンのいずれかに不具合がある場合は、セット全体が交換されます。
不適切な使用やメンテナンス、通常の摩耗、商業利用、事故、紛失、盗難、その他の外的要因による不具合や損傷については、保証の対象外となります。また、無断修理、改造、カスタマイズおよび補強が行われた製品についても、保証は適用されません。
保証期間内に対象となる不具合が発生した場合、Shokz はお客様の元の製品と同等もしくは類似の新しいユニットに交換し、Shokz の機能要件を満たすことを確認のうえで提供します。
保証請求の手続きはどうすればよいですか？
万一、製品に故障や不具合がある場合は、すぐに使用を中止し、問題の状況をご確認ください。 ご購入後30日以内で、迅速かつ円滑なサポートをご希望の場合は、製品をご購入された認定販売店または小売店にまでご連絡ください。 お住まいの国に現地代理店や認定販売店がいない場合は、こちらから保証請求を提出できます。その際、製品のシリアル番号（パッケージ、保証書、イヤホン/充電ケースに記載、通常は12〜14桁の英数字）と、購入日・購入店舗・製品モデルが確認できる有効な購入証明書（例：販売明細書やレシート）が必要です。これらが揃っていない場合、保証請求は受け付けられません。
イヤホンをギフトで受け取った場合はどうすればよいですか？
贈答用としてイヤホンを受け取り、有効な購入証明を提示できない場合、保証期間は製品のシリアル番号に記載された製造日から起算して 90日後 から計算されます。
保証請求の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
当社カスタマーサービスチームは、通常、提出された保証請求に 2～3営業日以内 に対応いたします。必要書類や情報をご提出いただいた後、交換手続きには さらに4～5営業日程度を要します。なお、実際の処理期間は、交換在庫の状況やその他の要因により前後する場合があります。
ご提出後 7日以内 に必要なご返信がない場合、保留中の請求はクローズされます。保証期間内であれば、いつでも新たに保証請求を提出可能です。ただし、保証期間終了後は保証サービスを受けることはできません。
イヤホンの修理サービスは利用できますか？
本製品は構造が複雑であることなどから、Shokzでは修理サービスの提供は行っておりません。代わりに、通常使用上の不具合については保証対応を行います。
すべての新品製品には、購入日から 2年間の限定保証 が適用されます。
充電ケースまたは片方のイヤホンに不具合がある場合は、保証期間内であれば、保証内容に基づき セット全体を交換 いたします。
交換製品はどうなりますか？
交換品は、在庫状況に応じて、元の製品と同じモデル・サイズ・カラーが提供されます。元の製品が生産終了の場合は、機能的に同等またはそれ以上の製品を提供いたします。
充電ケースまたは片方のイヤホンに不具合がある場合は、保証内容に基づき セット全体を交換 いたします。
交換品の保証期間は、現地の保証規定に準じます。現地規定がない場合は、保証期間は元の購入日から引き継がれ、延長はされません。
他の国や地域でも保証サービスを受けられますか？
はい、Shokz は正規販売ルートで購入された製品に対して、購入地域以外での保証サービスを提供しています。このサービスは、購入時の現地保証規定に従って行われ、Shokz または正規代理店が展開しているサービス地域内におり、かつ同じ製品モデルが現地で正規に販売されている場合に利用可能です。
現在の所在地でそのモデルが入手できない場合、またはすべてのサービス地域外にいる場合でも、該当モデルが正規に販売されているサービス地域内の有効な住所へ交換品を発送する手配が可能です。
なお、具体的な手続きや条件は、現地の保証規定により異なる場合があります。
