保証規定について

保証規定とは

Shokz（以下、当社）または正規代理店は、お客様が購入された日から、すべての正規品の製造上の欠陥に対して、パッケージ内の保証書に記載された期間において、保証サービスを提供します。保証期間内の製品であれば、お客様は保証規定に基づいて保証請求を行うことができます。

保証期間

お買い上げいただいた日から起算してパッケージ内の保証書に記載された期間が保証期間となります。保証は、必ず正規販売店での購入に限ります。なお、多くの国で、すべてのイヤホンに2年間の保証を提供しています。中国（香港、マカオ、台湾を含む）では1年間の保証となります。

保証対象

保証の対象となるのは、エンドユーザ自身が使用するために購入された製品、及びプレゼントとして贈答した製品のみとなります。以下の製品は保証対象とはなりません。

レンタルまたは貸し出しできる環境下等における不特定多数者による使用、購入者以外が使用したことによる故障、中古で取引された製品、不適切な使用、メンテナンスの不備、通常使用の範囲内での磨耗、転売目的・非正規ルートで購入された製品、事故、外的要因による不具合や損傷は保証の対象外となります。承認されていない修理、改造、カスタマイズを行った場合、盗難または紛失した場合、保証は無効となります。保証の対象となるのはイヤホンと充電ケーブルのみです。製品に付属のアクセサリ、無料の景品などは保証の対象外となります。

保証請求に必要なもの

保証請求には、製品の保証書（シリアル番号）と購入証明書（レシートなど）が必要です。ご提出いただけない場合は、保証請求をお受けできません。あらかじめご了承ください。

シリアルナンバーはどこで確認できますか？

シリアルナンバーはアルファベットや数字ではじまる12～14桁の整理番号です。パッケージボックスや保証書、イヤホン、充電ケースなどに記載されています。次の場所をよく確認して探してみてください。

プレゼントされた製品の保証期間

お客様のイヤホンが贈答品であり、有効な購入証明書を提出できない場合、保証書に記載された製造日の90日後から保証期間が算出されます。

保証の申請について

製品に付属の保証書（シリアル番号）と有効な購入証明書をご用意ください。保証請求を行うことができます。

保証の申請手続き

迅速なサポートを受けていただくために、ご購入後または不具合を確認後、お早めに当社、またはご購入いただいた国の販売代理店に保証請求の手続きをしていただくことをお勧めします。保証期間は販売代理店によって異なります。詳細については、当社までお問い合わせいただくか、電子メール（support.jp@shokz.com ）でご連絡ください。お客様の国に代理店がない場合は、状況に応じて可能な限りのサポートをさせていただきます。

保証請求による問い合わせの回答期間は、どのくらいですか？

通常、カスタマーサービスは土日祝日及び夏季休暇、年末年始、などの非営業日を除く、2～3営業日以内にお客様からのお問い合わせに回答の返信をします。これに対し、お客様からの連絡が15営業日以内にない場合、保証請求は取り消しとなります。保証期間内に、お客様のご要望に合わせて新たな請求をされることをお勧めします。なお、保証期間が過ぎている場合は、保証サービスを受けることができません。