返品・交換について

返品・交換について

返品・返金ポリシーとは

Shokz公式サイト(jp.shokz)から直接購入されたすべてのShokz製品には、お客様のご利用満足度が保証されています。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、商品到着日から30日間の試用期間中にお客様のご負担でご返品いただければ、ご返金に対応いたします。他の正規販売店でイヤホンを購入された場合は、返品・返金についてその販売店に確認する必要があります。

 

返品・交換のために必要なことは?

ご購入いただいた商品にご満足いただけなかった場合は、以下の条件に限り、返品・返金を承ります。
a. 商品到着日から30日以内であること。
b. 再販可能な良好な状態のイヤホンで、すべてのパッケージとすべての付属品が揃っていること。
c. 当社指定の住所に、7日以内にご返送いただくこと。このとき、送料はお客様が負担し、注文番号を添えてください。

 

返品・返金の方法

まず、注文番号を添えて、こちらのカスタマーサービスにご連絡いただくか、 support.jp@shokz.com までご連絡ください。2営業日以内にお客様にご返信いたします。

 

返品・返金の手順は?

ご購入いただいた商品にご満足いただけなかった場合は、返品・交換をご依頼いただけます。その手順は以下の通りです。
1. こちらから返品・返金をご申し込んでください。
2. 弊社の返信により、指定住所に、注文番号を添えて返送してください。
3. スタッフが荷物を受け取り、検品いたします。
4. 5営業日以内に返金・返金手続きを行います。

 

返品・返金にかかる時間は?

通常、2~3営業日以内にご対応させていただきます。返送された製品の内容を検品、確認した後、5営業日以内に返金手続きを行います。

 

交換の方法

ご購入後、商品の交換をご希望の場合、商品価格が異なる関係につき、カラーの変更については対応させていただきます。カラー変更の交換をご希望の場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。異なる製品への交換をご希望の場合は、迅速な対応のため、返品・返金手続きを行ってください。その後、別の商品を買い物をすることも可能です。このとき、返送料はすべてお客様のご負担となります。

 

異なる商品が届きました。どうすればいいですか

注文したものと異なる商品が届いた場合、開封せずに、ご注文番号と届いた商品の写真を添えて、こちらのカスタマーサービスにご連絡いただくか、ご注文番号を記載し、メール(support.jp@shokz.com)でお問い合わせください。商品を回収し、ご注文された正しい商品を再送します。

 

届いたイヤホンが故障している場合はどうすればいいですか?

届いたばかりのイヤホンが正常に動作しない場合、こちらのカスタマーサービスにご連絡いただくか、ご注文番号を記載し、メール(support.jp@shokz.com)で商品の写真やビデオを添付するなどしてお問い合わせください。

 

 

 

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購入の対象は誰ですか?
自分
両親
友達
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対象は初めてShokzイヤホンをご利用ですか?
はい
いいえ
どんな用途にご利用いただきたいのでしょうか?
陸上運動用 ランニング、ジム、自転車など
水中運動用 サーフィン、ダイビング、​​カヤック
ビジネス用 テレワーク、電話会議、オンラインミーティング
エンターテイメント テレビ、ビデオを観る、音楽を聴くなど
アウトドア・アクティビティ ハイキング、キャンプ、釣り
日常用 散歩、ショッピング、家事・調理など
イヤホンを使用する頻度はどのくらいですか?
毎日
週に 1 ~ 2 回
週に 3 ~ 4 回
週に 1 回未満
毎回、予想されるご利用時間は?
1~2時間
3~4時間
5~6時間
7~8時間
8時間以上
再選択
ハイエンドモデル
OPENFIT
24,880円(税込)
ミニサイズ
詳しく
最適なつけ心地をかなえるオープンイヤー
パワフルな低音、驚くほどの高音質体験
耳を塞がず、周囲の音も聞こえる
最大28時間のリスニング
詳しく
ビジネスモデル
OPENCOMM2
22,880円(税込)
ミニサイズ
詳しく
一日中快適
DSPノイズキャンセリングマイク
シームレスなBluetooth接続
通話時間最大16時間
エントリーモデル
OPENMOVE
11,880円(税込)
ミニサイズ
詳しく
最大駆動時間:6時間
USB-C チャージポート
29g(軽量+快適)
IP55防塵・防水(小雨に耐えられます)
詳しく
ハイエンドモデル
OPENRUN PRO
23,880円(税込)
ミニサイズ
ミニサイズ
標準サイズ
  • 大迫傑限定パッケージ
詳しく
Shokz TurboPitch™テクノロジー
BluetoothⓇ 5.1
急速充電 (5分の充電で、1.5時間の音楽再生)
IP55防塵・防水 (水しぶき対応)
詳しく
スタンダードモデル
OPENRUN
17,880円(税込)
ミニサイズ
ミニサイズ
標準サイズ
詳しく
急速充電
IP67防塵・防水(水泳にはご利用いただけません)
連続再生8時間
26g(軽量+快適)
詳しく
完全防水型MP3
OPENSWIM
21,880円(税込)
ミニサイズ
詳しく
4GBのMP3ストレージ (最大1200曲)
8時間のバッテリー駆動時間
防水規格IP68(水泳用)
快適なアンダースイムキャップ
詳しく
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プライバシーポリシー改定のお知らせ

2024年【6】月【14】日
この度、Shokzは、2024年【6】月【28】日付けでプライバシーポリシーを改定いたします。詳細は以下をご確認ください。
1.改定の対象
Shokzプライバシーポリシー
https://jp.shokz.com/pages/shokz-privacy-policy
2.改定日
2024年【6】月【28】日
3.改定の概要
改定の概要は次のとおりです。
-日本法人の設立に伴い、プライバシーポリシーの適用範囲として日本法人を追加 しました。
-その他これに関連して必要となる修正等を致しました。
なお、改定後のプライバシーポリシーはこちら
https://jp.shokz.com/pages/shokz-privacy-policy-previewをご覧ください。