第1条 対象製品について
本サービスは、Shokz日本公式ウェブサイト（以下、すべて日本国内のShokz公式ウェブサイトを指す）を通じて購入されたShokzブランドの正規イヤホン製品にのみ適用されます。上記以外の購入経路による製品、または非正規品については、本延長保証サービスの適用対象外とします。
第2条 サービス内容・サービスの性質
1. サービス内容: 本延長保証サービスを購入した場合、対象製品には購入日より起算して3年間の保証が付帯されます。当該保証期間は、「メーカー保証期間」および「延長保証期間」（以下「延保期間」といいます）の2段階で構成され、その定義は以下のとおりです。
● メーカー保証期間：製品購入日から2年後の当日24時までとし、本期間中のサービスはShokzのメーカー保証規定に従います。
● 延長保証期間：メーカー保証期間満了日の翌日0時から1年間（翌年同日24時まで）とし、本期間中のサービスは本延長保証規定に従います。
2. サービスの性質: 本延長保証サービスはメーカー保証を補完するものであり、延長保証期間内において保証対象となる故障に対してのみサービスを提供します。メーカー保証期間中の既存の権利を代替するものではありません。
第3条 保証内容（延長保証の範囲）
延長保証サービス期間中は、以下の規定に基づき保証を提供いたします。
1. 故障の種別
製品自体の素材上の不具合、製造工程上の問題、または正常な使用中に発生した機能的故障（人為的損傷ではなく、かつ Shokz 公式アフターサービスにより確定されたもの）を対象とします。
注記：充電ケーブル、保護ケース、イヤホンケース、イヤーピースなどの消耗部品の損傷は、保証対象外となります
2. サービス基準
Shokz は以下の基準に基づきアフターサービスを提供いたします。
● 同モデル交換：Shokz アフターサービスの検査により、故障が保証対象範囲に該当すると確定された場合、優先的に同モデルのイヤホンを交換いたします。完全ワイヤレスイヤホンの単一部品、例えば充電ケースのみまたは片方のイヤホンのみに故障が発生した場合、日本国内のサービス状況に応じ、延長保証期間内および本保証範囲において、故障部品の交換または交換セットの提供を選択いたします。交換するすべてのイヤホンは、Shokz 公式による厳格な機能検査および外観品質検査を通過しており、品質上の問題は一切ないことを保証いたします。
● 代替モデル交換：交換対象の同モデルイヤホンが生産終了となっている場合、Shokz ブランドにおいて同等の位置付けにあり、市場価値が近似する販売中のイヤホンに交換いたします。
3. 延長保証の継続ルール
延長保証サービスは、交換対応に伴って最大1回までのみ引き継ぎ可能であり、複数回の引き継ぎはできません。詳細は以下の通りです。
● 製品がメーカー保証期間を過ぎた後、初回の交換対応が行われた場合、交換後の製品には、元の延長保証の残存期間が自動的に引き継がれます。また、保証の種類および内容は元の契約と同一です。
● 初回製品交換後、さらに交換対応が発生した場合（＝2回目の交換）、この交換をもって延長保証は終了となり、交換後の製品には延長保証は適用されません。
第4条 保証対象外となる事由
以下のいずれかに該当する場合、本延長保証サービスの対象外とし、Shokzは製品交換サービスの提供を拒否できるものとします。また、これに関して一切の責任を負いません。
1.人為的損傷
落下、圧迫、衝突、打撃等による外観の破損または内部部品の損傷、液体の付着・浸水・湿気による回路不良、ならびにユーザーによる無断分解、改造、修理（Shokz純正部品以外への交換を含む）による損傷。
2. 盗難・紛失・誤置および第三者による損害
盗難、紛失、置き忘れ等により製品が使用不能となった場合、または第三者による詐欺的使用、不正流用、もしくはShokzの公式または認定サービス提供者以外の第三者の故意または過失により生じた損害。
3. 外的要因による損傷
電圧不安定、電力網の変動、落雷、火災、水害、地震等の不可抗力、または製品取扱説明書に定める使用環境（高温・高湿等）に適合しない条件での使用に起因する損傷、ならびにShokz公式アフターサービスによる検査・確認がなされていない故障。
4. 証明書類の欠如または無効
製品の正規購入証明（Shokz公式ウェブサイトにおける電子注文のスクリーンショットであり、注文番号・購入日・製品型番が明確に確認できるもの）および延長保証の購入証明を提出できない場合、または製品のシリアル番号が不鮮明、改ざん、摩耗等により識別不能である場合、もしくはシリアル番号と延長保証の登録情報が一致しない場合。
5. 非機能的な問題
製品の外観にキズや汚れがあるものの正常な使用に支障がない場合、ソフトウェアのバージョン不適合、または音質の好みや装着感など、製品品質に起因しない主観的な使用感の差異。
6. 消耗品の劣化・損耗
充電ケーブル、保護ケース、イヤーピース等の消耗品についての経年劣化、摩耗、または紛失。
7. サービス提供および購入地域の制限
本延長保証サービスの購入およびアフターサービスの申請は、いずれも日本国内において、Shokz日本公式の指定チャネル（公式オンライン販売プラットフォーム、公式認定サービスセンター等）を通じて行われる必要があります。これらの正規チャネルを経由していない購入またはアフターサービスは、本延長保証サービスの適用対象外とします。
第5条 延長保証サービスの購入手続
本延長保証サービスの購入は、以下の手続に従うものとします。
1. 購入時期
顧客は、ShokzのBluetoothイヤホン製品の購入時に、延長保証サービスを同時に購入する必要があります。製品購入時に同時注文がなされなかった場合、その後（メーカー保証期間内外を問わず）本延長保証サービスを追加購入することはできません。
2. 購入チャネル
本延長保証サービスは、Shokz公式ウェブサイトを通じてのみ購入可能とします。
3. 料金の支払い
延長保証料金は、Shokz公式ウェブサイトにて販売される対象製品の表示価格に基づき、一括で支払うものとし、分割払いには対応しません。
4. 製品登録
購入後、Shokz日本公式ウェブサイトにおいて製品登録およびアクティベーションを行うものとし、所定のフォームに製品のシリアル番号（S/N）を入力する必要があります。商品受領後30日以内に登録を行う必要があります。
5. 購入制限
同一製品（製品固有のシリアル番号により識別されるもの）につき、延長保証サービスの購入は1回に限られるものとします。すでに延長保証サービスが購入されている製品については、再度の購入申請はできません。
第6条 延長保証サービスの譲渡および取消し
本延長保証サービスの譲渡および取消しについては、以下の通りです。
1.取り消し不可
本延長保証サービスは、購入後は原則として取り消し不可とし、顧客は本サービスの解約、撤回または返金を請求することはできません。ただし、以下の項に定める場合を除きます。
(1) Shokzの責に帰すべき事由により、本サービスの提供が不可能となった場合
(2) 顧客が製品の返品可能期間内に当該製品の返品および返金を申請した場合。この場合、当該製品に付随する延長保証サービスも同時に取消されるものとします。
2. 換金不可
本延長保証サービスに基づく権利は、所定の製品交換サービスの提供を受ける目的に限り使用できるものとし、金銭、クーポンその他のいかなる形態の対価への換金または転換はできません。
第7条 保証申請の流れ
製品が延長保証サービス期間中に故障した場合、サービスクレームの手続きは以下の通りとなります。
1. 故障届け出
お客様は以下のいずれかのオンラインチャネルより申請を提出いただけます。
● Shokz 日本公式アプリの「アフターサービス」コーナー
● Shokz 日本公式ウェブサイトのアフターサービス入口
● Shokz公式ウェブサイト ショップの店内メッセージ
（製品故障の鮮明な写真、電子延長保証証明のスクリーンショット、Shokz公式ウェブサイト ショップの製品注文スクリーンショットのアップロードが必須）
2. 故障検査・トラブルシューティング
Shokz 公式アフターサービスセンターは申請を受領後、24 時間以内に登録済みのメールアドレスよりお客様へ連絡し、ソフトウェアのリセット、ファームウェアのアップグレードなど遠隔でのトラブルシューティングガイダンスを提供します。
3. 交換確定
検査完了後、故障が保証対象範囲に該当すると確定した場合、アフターサービスセンターはメールまたは店内メッセージよりお客様へ製品交換案を通知し、お客様の確定を受けて交換手続きを開始します。
4. 故障品回収
お客様はガイダンスに従い、故障品を指定住所へ返送ください（故障品回収の送料は Shokz が負担いたします）。
5. 交換品発送
故障品の検査完了後、Shokz は 2～4 営業日以内に、日本国内の提携物流会社を通じて交換品を発送します。送料は Shokz が負担いたします。
第8条 サービス終了となる場合
次のいずれかの場合、本延長保証サービスは自動的に終了し、Shokz はいかなる形の返金も行いません。
● 延長保証サービス期間の満了；
● 延長保証サービスの対象機器が紛失した場合；
● 故障品の返送が期日を過ぎて行われなかった場合；
● 本延長保証サービス期間中に、2 度目の製品交換が発生した場合、当該サービスは 2 度目の製品交換完了時より自動的に終了；
第9条 個人情報の取り扱いについて
Shokz のプライバシーポリシーに基づき、お客様から提供いただいた情報を取り扱います。具体的には氏名、メールアドレス、クレジットカード情報、その他の登録情報、およびサービス利用に関する情報など、お客様の個人身份を特定できる情報が含まれます。詳細につきましては、Shokz プライバシーポリシーをご参照ください。
第10条 その他のご案内
本延長保証サービスのその他関連規定は以下の通りとなります。
1. サービスの調整
Shokzは、製品の更新、事業運営上の必要性または日本の法令の改正等に応じて、本延長保証サービスの内容を変更することができるものとします。変更後の内容は、Shokz公式ウェブサイトにて公示し、当該公示に定める効力発生日より適用されます。効力発生日以降に購入された場合は変更後の内容が適用され、効力発生日以前に購入された場合は購入時点で有効であった内容が引き続き適用されます。
2. 故障品の処理
回収された故障製品は、Shokzにより、廃棄物の処理及び清掃に関する法律に基づき、適法に廃棄または資源化処理されるものとし、第三者への流通または販売は行われません。
3. 適用法令および解釈権
本規約に定めのない事項については、日本の消費者保護関連法令に従うものとします。本規約の解釈に関する最終的な権限は、Shokzブランドを保有する法人（製品パッケージに記載の本社情報に基づく）に帰属するものとします。ただし、本規約の内容が日本の法令と抵触する場合には、当該法令が優先して適用されるものとします。
