返品・返金ポリシーとは
Shokz公式サイト(jp.shokz)から直接購入されたすべてのShokz製品には、お客様のご利用満足度が保証されています。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、商品到着日から30日間の試用期間中にお客様のご負担でご返品いただければ、ご返金に対応いたします。他の正規販売店でイヤホンを購入された場合は、返品・返金についてその販売店に確認する必要があります。
返品・交換のために必要なことは？
ご購入いただいた商品にご満足いただけなかった場合は、以下の条件に限り、返品・返金を承ります。
a. 商品到着日から30日以内であること。
b. 再販可能な良好な状態のイヤホンで、すべてのパッケージとすべての付属品が揃っていること。
c. 当社指定の住所に、7日以内にご返送いただくこと。このとき、送料はお客様が負担し、注文番号を添えてください。
返品・返金の方法
まず、注文番号を添えて、こちらのカスタマーサービスにご連絡いただくか、 support.jp@shokz.com までご連絡ください。2営業日以内にお客様にご返信いたします。
返品・返金の手順は？
ご購入いただいた商品にご満足いただけなかった場合は、返品・交換をご依頼いただけます。その手順は以下の通りです。
1. こちらから返品・返金をご申し込んでください。
2. 弊社の返信により、指定住所に、注文番号を添えて返送してください。
3. スタッフが荷物を受け取り、検品いたします。
4. 5営業日以内に返金・返金手続きを行います。
返品・返金にかかる時間は？
通常、2～3営業日以内にご対応させていただきます。返送された製品の内容を検品、確認した後、5営業日以内に返金手続きを行います。
交換の方法
ご購入後、商品の交換をご希望の場合、商品価格が異なる関係につき、カラーの変更については対応させていただきます。カラー変更の交換をご希望の場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。異なる製品への交換をご希望の場合は、迅速な対応のため、返品・返金手続きを行ってください。その後、別の商品を買い物をすることも可能です。このとき、返送料はすべてお客様のご負担となります。
異なる商品が届きました。どうすればいいですか
注文したものと異なる商品が届いた場合、開封せずに、ご注文番号と届いた商品の写真を添えて、こちらのカスタマーサービスにご連絡いただくか、ご注文番号を記載し、メール（support.jp@shokz.com）でお問い合わせください。商品を回収し、ご注文された正しい商品を再送します。
届いたイヤホンが故障している場合はどうすればいいですか？
届いたばかりのイヤホンが正常に動作しない場合、こちらのカスタマーサービスにご連絡いただくか、ご注文番号を記載し、メール（support.jp@shokz.com）で商品の写真やビデオを添付するなどしてお問い合わせください。
